Trocas e Devoluções

A HomeFlow respeita seus clientes e atua conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Criamos esta política para garantir transparência, segurança e clareza em todos os processos de troca e devolução.

Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso
• Esteja em sua embalagem original
• Acompanhe todos os acessórios e manuais
• Não apresente sinais de mau uso
• A solicitação seja feita dentro do prazo legal

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam a essas condições.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o problema e, se solicitado, enviando fotos ou vídeos para análise.

Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto
• Reembolso do valor pago
• Crédito para uma nova compra

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução

📧 E-mail: [email protected]

📞 WhatsApp: (11) 92219-9052

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da administradora do cartão
• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

O valor do frete será reembolsado apenas nos casos de defeito ou erro no envio.

Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no pedido, a HomeFlow arcará com os custos de envio.
• Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

Importante

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem não ser elegíveis para troca ou devolução.
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso.

Atendimento ao Cliente

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor atendimento possível:

📧 [email protected]

📞 (11) 92219-9052

HomeFlow – Transparência, respeito e confiança em cada compra.